Artículos

Какие права есть у пассажира в случае задержки или отмены рейса?

Что делать, если ваш рейс отменили, задержали или Вам отказали в посадке на борт?

Многие пассажиры сталкиваются с задержкой, отменой рейса, или отказом в посадке на рейс (овербукинг), но не все знают об обязанностях авиакомпании в этом случае.

В этой статье мы расскажем об основных правах пассажиров и, что нужно сделать, чтобы ими воспользоваться. У пострадавших пассажиров есть следующие права:

  1. «Право на информацию»: авиакомпания обязана информировать своих пассажиров в письменной форме об отмене, переносе рейса и об их правах в подобной ситуации.
  2. «Право на обслуживание»:в случае отмены, задержки рейса или отказа в посадке на борт не менее 2 часов, авиакомпания обязана предоставить питание и напитки в зависимости от времени ожидания, два телефонных звонка или другие средства связи, проживание с соответствующим транспортом из аэропорта и в аэропорт в случае, если вылет произошел на следующий день или через несколько дней.
  3. «Право на компенсацию полной стоимости авиабилета или оплаты альтернативного транспорта»: в случае отмены или задержки рейса более 5 часов.
  4. «Право на компенсацию»: в случае отмены, задержки рейса или отказа в посадке на борт более 3 часов. Выплату компенсации осуществляет авиакомпания, ее сумма колеблется от € 250 до € 600 в зависимости от расстояния и места назначения. Эта выплата может быть уменьшена в двое в случае, если авиакомпания предоставит Вам рейс до конечного пункта назначения, который не превышает максимального времени задержки.

ЗНАНИЕ СВОИХ ПРАВ В ТАКИХ СИТУАЦИЯХ ИМЕЕТ РЕШАЮЩЕЕ ЗНАЧЕНИЕ.

  • В случае отмены рейса Вы можете воспользоваться вышеперечисленными правами только в случае, если отмена произошла по вине авиакомпании. Если же причиной была чрезвычайная ситуация, форс-мажорные обстоятельства или пассажир был проинформирован об изменениях рейса заблаговременно в соответствии с законодательством, то авиакомпания освобождается от несения ответственности.
  • С другой стороны, в случае длительной задержки и отсутствия форс-мажорных обстоятельств, для использования вышеперечисленных прав также необходимо выполнение минимальных условий, таких как: Для права на обслуживание минимальная задержка должны быть 2 часа для рейсов дальностью до 1500 км; 3 часа для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км; и 4 часа для других рейсов. Для получения права на компенсацию минимальная задержка составляет от 3 часов. И право на возмещение стоимости билета предоставляется в случае задержки от 5 часов.
  • И наконец, если вам отказано в посадке на рейс из-за «овербукинга» (некоторые авиакомпании продают не фактическое число авиабилетов на рейс, а немного больше, учитывая, что по статистике часть клиентов в последний момент отказывается от поездки; «овербукинг» — как раз тот случай, когда пассажиров больше, чем мест в самолете), то авиакомпания обязана немедленно выплатить пассажиру компенсацию, оказать помощь, а также предоставить альтернативные транспортные средства или возместить стоимость билета.
https://lexdixit.com/wp-content/uploads/2017/11/Derecho-ante-cancelacion-o-retraso-vuelo-Abogados-Alicante.jpg

Теперь, когда пассажир знает свои права, возникает вопрос, у кого требовать признания этих прав?

  1. Первое, что необходимо сделать, это заявить о своих правах в авиакомпании через отдел по работе с клиентами. Это можно сделать с помощью бланка-заявления в самом аэропорту, направив официальное письмо или заполнив специальную форму на веб-сайте авиакомпании (на сайте почти всех авиакомпаний имеется раздел для подачи жалоб)
  2. Если пассажир получит неудовлетворительный ответ или не получит никакого ответа на свое заявление, то можно обратиться в Государственную службу по безопасности полетов (AESA), отвечающую за контроль и соблюдение правил ЕС. Для запроса нужно заполнить формуляр, который можно найти на веб-странице: http://www.seguridadaerea.gob.es/lang_castellano/particulares/cancelac_retraso/default.aspx
  3. Наконец, если права пассажира не были удовлетворены, можно обратиться с иском в судебные органы.

Следует отметить, что при подаче жалоб необходимо четко прописать причину иска, указать ваши личные данные и информацию о рейсе: номер рейса, был ли он отменен, задержан (на сколько часов), или Вам отказали в посадке на рейс.

Кроме того, также надо указать дату, время и место события, добавив в качестве доказательства копию авиабилета, посадочного талона, регистрации багажа и других документов (например, можно прикрепить к запросу в AESA отрицательный ответ авиакомпании, чтобы продемонстрировать предварительную подачу жалобы).

Наконец, помните, что пассажир может воспользоваться правом на возмещение убытков только при условии, что вина лежит именно на авиакомпании.

Статья основана на Законодательстве (Normativa):: Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91.

Share
Need help?